GetResponse adalah salah satu layanan eMail marketing yang banyak direkomendasikan oleh internet marketer ternama dari seluruh dunia. Layanan ini mulai diperkenalkan pada tahun 1999 oleh perusahaan bernama Implix yang didirikan setahun sebelumnya oleh Simon Grabowski yang saat itu baru berusia 18 tahun dengan hanya bermodalkan US$ 200 dari kantong pribadinya. Saat ini GetResponse tengah melayani kebutuhan email marketing lebih dari 10 ribu pelanggan yang tersebar di 172 negara.
Email marketing kadang terdengar kuno dan tidak menarik bagi sebagian marketer karena keberadaannya yang sudah cukup lama namun email marketing ini sudah terbukti menjadi media baik bagi perusahaan kelas dunia, perusahaan UKM maupun perorangan untuk melakukan aktivitas-aktivitas marketing yang efektif mulai dari branding hingga selling.
Email marketing tidaklah sama dengan spamming. Email marketing hanya mengirimkan email kepada mereka yang telah mendaftarkan diri dengan sukarela atau malah tertarik untuk mengikuti suatu topik tertentu pada suatu website sehingga setiap email yang dikirimkan tidak terasa mengganggu dan malah diharapkan oleh si pemilik email.
“Pengelolaan pelanggan, jika dilakukan dengan benar akan membantu pemasar dalam meningkatkan efektifitas mendapatkan pelanggan baru (Get), mempertahankan pelanggan yang telah ada (Keep), dan meningkatkan wallet share tiap pelanggan (Grow). Pada intinya, pelanggan bukan hanya harus diakuisisi, tapi dipertahankan agar dapat memberikan nilai jangka panjang. Dan bukan itu saja, pengelolaan pelanggan ini akan membantu pula untuk menghasilkan pelanggan loyal yang lebih banyak.”
- Paragraf pertama artikel Customer Management di Era New Wave
Adalah jauh lebih mudah dan lebih murah untuk melakukan aktivitas marketing kepada pelanggan setia anda daripada mereka yang belum mengenal kita. Di sinilah pentingnya seorang marketer untuk mempertahankan dan meningkatkan wallet share dari pelanggan setianya. Layanan email marketing saat ini merupakan salah satu media yang cepat, mudah, dan murah untuk menjangkau setiap pelanggan setia kita [Bukan kepada semua orang] dan memampukan kita untuk menyapa mereka secara personal.
Email Marketing Presentation
View more documents from Iain Davenport.
Layanan email marketing dewasa kini telah berkembang jauh menjadi konektor yang lebih horizontal dibandingkan 10 tahun sebelumnya. Melalui varian-varian email marketing yang lebih horizontal kini perusahaan atau seorang figur dapat berkomunikasi dua arah dengan pelanggan-pelanggannya dan menghubungkan pelanggan yang satu dengan yang lainnya sehingga tercipta suatu komunitas.
Hal-hal yang perlu diperhatikan pada pelaksanaan :
1) Situasi dan tipe produk/jasa
eMail Marketing bekerja dengan baik pada consumer product karena kemampuan produk itu untuk meningkatkan status penggunanya, kompleksitas teknis atau kedekatan fisik dengan penggunanya. Tidak cocok untuk produk korporat seperti alat-alat berat, bahan-bahan kimia, gas, bensin, dll
2) Isi pesan
eMail Marketing hendaknya berisikan informasi-informasi penting atau bermanfaat yang berhubungan dengan produk dengan frekuensi pengiriman email yang wajar. Kreativitas marketer diuji di sini.
3) Biaya dan pencapaian audiens
Kampanye eMail Marketing yang dieksekusi dengan baik akan mengkomunikasikan pesan dengan biaya yang lebih murah dibandingkan dengan periklanan tradisional.
4) Kemungkinan negatif
Dapat menyerang balik tanpa terduga. Kampanye eMail Marketing yang sama atau hard-selling yang dilakukan berulang-ulang akan memberikan dampak yang buruk bagi brand karena konsumen merasa dimanfaatkan dan tidak segan-segan untuk keluar dari list eMail tersebut.
5) Hasil akan lebih efektif jika dilakukan campaign dengan beberapa teknik eMail Marketing yang berbeda.
